Les «tribunaux populaires» chinois résolvent les différends Internet dans les entreprises technologiques


Colin Rule, le fondateur du système eBay, affirme que la société a poursuivi un tribunal civil en Inde il y a une dizaine d’années. Le programme pilote n’a pas fonctionné, mais on dit que la démonstration du système à Hong Kong a attiré l’attention d’Alibaba et a probablement contribué à renforcer ce qui était probablement un important programme d’essai en ligne.

En 2012, le centre commercial Alibaba Taobao a été lancé type de “cercle de personnes”– informé sur la plate-forme User Dispute Resolution Center – pour traiter les plaintes des clients pour violation malveillante ou du droit d’auteur ainsi que les plaintes selon lesquelles l’utilisateur a été injustement puni par la plate-forme. Un tribunal de 31 bénévoles non rémunérés – acheteurs et vendeurs qui utilisent le site depuis au moins trois mois et dont les noms ont été vérifiés – a statué en faveur de la majorité des voix.

Alibaba affirme que Taobao n’utilise plus la machine dans les litiges avec les utilisateurs et que son service client gère ces plaintes. Mais le même programme se poursuit en bourse, Xianyu. Les utilisateurs non identifiés 17 regardent l’incohérence, c’est-à-dire si le vendeur décrit clairement l’expiration du portefeuille qui a été utilisé. Le système résout 95% des litiges clients, selon une étude publiée par Alibaba l’année dernière.

Les clients des marchés chinois paient souvent à l’aide de portefeuilles numériques, qui n’ont pas le pouvoir d’achat qu’offrent les sociétés de cartes de crédit. Au lieu de cela, le site de commerce électronique d’Alibaba – comme la plupart en Asie – dépend du type de séquestre : les acheteurs paient sur le marché et l’argent est simplement remis au vendeur une fois qu’il a reçu un reçu satisfaisant.

“C’est une façon de créer un argumentaire de vente où vous n’avez pas besoin de protection du consommateur, car l’acheteur est celui qui contrôle l’ensemble du processus”, explique Rule, un ancien cadre d’eBay. Lorsque les détaillants ouvrent des magasins à Taobao, ils doivent fournir de l’argent liquide, qui peut être utilisé pour rembourser les clients. Les vendeurs doivent respecter les termes et conditions de leur litige afin de continuer à utiliser la plate-forme, mais peuvent faire appel devant les tribunaux ou demander réparation devant un tribunal d’État.

En 2018, un programme de chat avec les activités de Tencent WeChat initié un processus de pression des pairs section, une habitude de traduire imprudemment par “se laver la tête” – en changeant peu à peu le libellé pour le vôtre, une habitude qui enfreint les règles de la plateforme, sinon une règle. Quelqu’un qui pense que son travail a été copié peut se plaindre, en soulignant des choses comme la similitude de conception ou en répétant des mots du titre. Les deux côtés sont soumis leurs différends, et les bénévoles, qui ont des compétences créatives sur WeChat, les comptent. Si au moins 70% du groupe pense que la fraude a eu lieu, l’histoire est supprimée et remplacée par un article de l’auteur original.

Jusqu’à récemment, les grandes entreprises étaient libres de développer le système, souvent avec l’autorisation des autorités, explique Lior de Georgetown. Les services Internet étaient essentiels à la croissance économique de la Chine, et les régulateurs pourraient être lents à innover en raison de leurs préférences et des controverses.

Mais maintenant, “les conseils humains s’épuisent”, dit-il. Le monde de loi sur le commerce électronique, qui est entré en vigueur en 2019, oblige les entreprises à répondre rapidement aux plaintes des consommateurs et à les tenir responsables des produits frauduleux vendus sur leurs plateformes.



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