La dette n’a pas privé pendant la peste. Rencontrez quelqu’un dont la carrière a été recueillie.


Parmi toutes les protections des consommateurs que les législateurs ont atteint le peuple américain pendant l’épidémie, l’allégement du recouvrement de créances n’en faisait pas partie. Même les lois d’exception permettent aux gens de contracter d’autres formes de dette, comme prêts étudiants et hypothèques, dans la patience, les personnes dont les prêts prenaient d’autres formes – comme les cartes de crédit, les voitures et les prêts sur salaire – n’avaient aucune protection juridique. Recouvrement de créances tranquillement il murmura avec eux comme la peste a fait de nombreuses victimes, des maladies et du chômage.

Non seulement les sociétés de collecte fonctionnaient encore l’année dernière, mais elles travaillaient également sur des marchés à bas prix alors que le chômage montait en flèche aux États-Unis. BuzzFeed News s’est entretenu avec un employé travaillant dans le bureau de Tijuana, au Mexique, d’une société tierce américaine. Il a demandé à être identifié par un pseudonyme pour protéger sa réputation. “Rick”, un ressortissant mexicain de 20 ans, a déclaré que pendant dix heures par jour, il était impliqué dans un programme de téléphonie mobile qui dérangeait des gens comme lui par le biais de centaines d’appels téléphoniques, à plusieurs reprises. Il se souvient d’avoir tenté d’extorquer de l’argent à des personnes qui ne l’avaient pas, ainsi qu’à même une personne qui a été médicalement traitée pour un coronavirus. Il dit : « Ça me fait mal d’être endetté. Plus tôt cette année, il a démissionné.

Voici l’histoire de Rick, qui a été adaptée pour plus de clarté et de longueur.

je n’avais pas de travail en 2020 parce que j’ai déménagé ici à Tijuana récemment. J’ai vu des offres d’emploi sur Facebook et j’avais des amis qui y travaillaient qui prétendaient recruter des gens pour travailler avec des clients. Ces publicités donnaient l’impression qu’il s’agissait d’une activité de service client, car vous devez en savoir plus sur le client. Je n’ai commencé aucune étude jusqu’à ce qu’ils nous disent de les récupérer auprès des personnes qui sont venues les payer. Et quand nous en savons plus, nous appelons les clients. Je sais pas.

J’étais un peu déçu parce qu’ils n’étaient pas vraiment en avance. Je travaillais dans une cabine téléphonique dans le passé, mais le service client, pas la collecte. C’était donc effrayant pour moi. Mais j’avais besoin du travail. Alors j’ai essayé. Nous n’avions que deux semaines pour tout apprendre dans le cours. Étant donné que l’anglais n’est pas la première langue pour certains d’entre nous (ma langue maternelle est l’espagnol), nous avons dû apprendre de nouveaux mots comme « report » et « balloon pay » et comment sont l’emprunteur et le prêteur. C’était donc amusant et stimulant tout de suite.

Je suis arrivé à 6 heures et j’ai travaillé 10 heures par jour jusqu’à 4 heures de l’après-midi. À cause de COVID, nous nous sommes assis sur deux sièges séparés. Nous devrions toujours porter des masques pour les yeux. Le groupe était composé d’environ 90 parrains.

Nous avons des machines qui chantent toute la journée. Le numéro de compte n’apparaît qu’à l’écran et nous pouvons accéder au compte. Mais le chant ne dure pas plus de 30 secondes, nous aurions donc environ une minute pour voir leurs détails et le montant de la dette qu’ils ont empruntée. Il suffit de se connecter et de commencer à jouer sans trop connaître l’historique du compte. Parfois, le système nous connecte simplement et les gens disent déjà : « Bonjour ? Bonjour ? » Je ne me suis jamais senti prêt à m’occuper de quelque chose d’aussi important avec si peu de temps pour me préparer. C’est quelque chose qui doit changer parce que les gens sont confrontés à des difficultés.

En moyenne, les machines peuvent passer plus de 200 appels par jour, dos à dos. La plupart n’ont pas répondu. Je parlais à environ 50 personnes par jour. Tous les clients étaient aux États-Unis. Il s’agissait souvent de prêts personnels et de prêts automobiles. Quand j’ai besoin d’aller aux toilettes ou quand j’ai besoin d’une pause, je peux me mettre en position de ne plus recevoir d’appels téléphoniques, même si les superviseurs n’aimaient pas ça.

Nous ne pouvons pas contrôler la fréquence à laquelle nous appelons un client. Nous n’avons aucun plan à savoir. Parfois, une personne recevait 10 appels, ce qui la mettait très en colère. Parfois, nous sortions un jour avec la même personne et nous nous comportions comme si nous ne la connaissions pas ou nous nous excusions.

Un jour, un de mes amis a téléphoné à quelqu’un et s’est mis très en colère. Il a dit qu’il avait reçu au moins 20 appels téléphoniques ce jour-là et qu’il ne pouvait pas payer, et il a échoué. Il était en effet à l’hôpital. Elle a également déclaré qu’elle avait perdu son mari à cause de COVID et qu’elle était maintenant à l’hôpital avec COVID recevant de l’oxygène et se trouve dans un état critique. Mais au fond, quelqu’un pourrait essayer de le joindre deux heures plus tard, et le lendemain, car, encore une fois, on ne peut pas faire grand-chose en appelant.

Il y a des mesures que nous devons atteindre. Mais il ne s’agissait pas du montant d’argent que nous avons collecté. Le fournisseur d’assurance qualité nous a donné accès à nos “clients”. Elle a été formée pour surveiller nos téléphones. Nous avions nos propres notes, et il y avait des notes que nous devions dire mot pour mot, mot pour mot. Il a donc passé en revue le service client que nous offrons principalement sur la base des éléments suivants ; si vous manquez un seul mot, par exemple, vous pouvez obtenir zéro. J’allais bien.

Dans notre texte, vous passez d’abord par le processus de vérification. Quand vient le temps de récupérer, les acheteurs expliquent le statu quo, comme en raison de COVID ou en raison de l’inactivité, ils n’ont pas été en mesure de payer. Nous devons essayer au moins deux fois pour être payé. Nous pouvons proposer un délai, par exemple, ou un mode de paiement. Les bons jours, plus de la moitié des personnes à qui j’ai parlé n’avaient pas les moyens de se payer quoi que ce soit. Zéro dollar.

Ça fait mal parce que je suis endetté aussi. J’ai aussi des choses à payer. Donc essayer de payer pour cela n’a pas été facile pour moi. Même sans épidémie, il est difficile de demander de l’argent. Mais cela peut être très difficile quand on sait que tout le monde vit la même chose qui a touché de nombreuses personnes. Je me sentais un peu coupable de demander de l’argent – mais en même temps, nous devions garder notre travail. Nous n’avons rien fait pour aider [the consumer]; nous étions là pour nous rassembler, et c’était quelque chose que nos superviseurs nous ont rappelé tout ce temps.

Mon salaire était d’environ 3 000 pesos mexicains [$150] par semaine. Nous sommes très proches de San Diego, nous aimons donc avoir un prix de location élevé ici. Donc, je veux dire, je peux vivre avec ça. Ce n’est rien comparé à quelqu’un qui est allé à l’université. Mais honnêtement, je sais que puisque c’est une entreprise américaine, elle pourrait payer beaucoup plus cher.

Le travail consistait principalement en des gens en colère contre vous parce que vous les harcelez et essayez de collecter. En raison de mes compétences d’opératrice téléphonique depuis l’âge de 17 ans, j’avais l’habitude d’être ridiculisée. Mais c’est difficile à la fin de la journée; il est difficile pour quelqu’un de vous crier dessus et de dire du mal de vous. J’ai quitté mon emploi rémunéré en février. Je veux faire quelque chose. Je pense que la raison pour laquelle je travaille encore sur les réseaux sociaux, c’est maintenant parce que j’y suis habitué. Et ils paient mieux que les autres emplois, puisque ce sont des entreprises américaines. ●



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published.